De ZEG creëert met de kwaliteitswerkplaats samen met de TÜV Nord voor het eerst uniforme kwaliteitsnormen voor fietswerkplaatsen. Dit neemt eindelijk de angst van de klant weg om niet vakkundig of zelfs nalatig bediend te worden. De eerste dealers zijn al gecertificeerd.
Fietsen zijn de afgelopen jaren behoorlijk complexe machines geworden. Veersystemen hebben onderhoud nodig, hydraulische remmen hebben motortechnologie naar mountainbikes gebracht. Koolstofcomponenten en superlichte componenten vereisen speciale zorg bij het bevestigen - de momentsleutel heeft het "bot" allang vervangen. En de triomf van de e-bike heeft het beroepsveld van de fietsenmaker met nog een facet verrijkt: net als de automonteur, pas 20 jaar te laat, moet hij nu fouten uitlezen met een diagnoseapparaat en een computer.
Kwaliteitsatelier: daarvoor is de tijd gekomen
De eisen die aan een fietsenmaker worden gesteld, zijn aanzienlijk toegenomen. De branche speelt hier bijvoorbeeld op in met dealertrainingen; certificaten van relevante seminars vormen tegenwoordig het visitekaartje van elke onderneming. De benodigde vaardigheden vormen echter slechts één aspect van succesvol fietsonderhoud of -reparatie. Het is net zo belangrijk dat de vakkennis correct wordt toegepast, en dit leidt helaas herhaaldelijk tot problemen. Net als in de auto-industrie hebben blinde tests in werkplaatsen regelmatig tekortkomingen in de due diligence aan het licht gebracht. Deze steekproeven, die vervolgens op sensationele wijze op televisie worden gepresenteerd, leiden echter meestal tot niets. Een verstandigere aanpak is het bereiken van duurzame kwaliteitsverbetering, zoals de Zweirad-Einkaufs-Genossenschaft (ZEG) zich met de oprichting van de kwaliteitswerkplaats heeft gecommitteerd. De dealervereniging, met bijna 1.000 De leden hebben samen met TÜV Nord het keurmerk "Gecertificeerde Service- en Reparatiekwaliteit" ontwikkeld, dat klanten meer transparantie en uniforme kwaliteitsnormen moet bieden. Duidelijke prijsstelling, duidelijke richtlijnen voor orderacceptatie en, last but not least, een digitale checklist die alle relevante onderdelen bij inspecties omvat en ervoor zorgt dat zelfs kleine gebreken worden gedetecteerd, staan op de agenda van de dealersvereniging.
Geen onzorgvuldige fouten meer en geen ondoorzichtige prijzen meer
Wat klanten ten goede komt, moet bedrijven ook helpen, bijvoorbeeld door duidelijkere werkbonnen, het vermijden van slordige fouten en navenant minder correcties. Geen wonder dus dat de ZEG-dealer een sterke impuls gaf aan de introductie van het keurmerk - de certificering is natuurlijk ook een concurrentievoordeel voor een fietsenwinkel - goede dealers hebben dat inmiddels onderkend. De TÜV-gekeurde ZEG-dealers zijn nog steeds op één hand te tellen. Maar het komende jaar moeten zeker 50 tot 100 bedrijven gecertificeerd worden als zogenaamde kwaliteitswerkplaatsen. Langdurige kwaliteitscontrole zal de vorm aannemen van regelmatige "incognitotesten". Dus de zaak is bezegeld: parallel aan de complexiteit van de fietsen zal de kwaliteit van het werk in de fietsenhandel toenemen, en op een gegeven moment krijgen de "undercoverrechercheurs" niets in werkplaatstests - althans in het geval van ZEG-bedrijven.