Nieuws: Sennfeld bij Schweinfurt speelt sinds 2019 samen met de locatie Waldsassen in Opper-Palts een centrale rol voor de Winora Group. Begin dit jaar werd het nieuwe Innovation & Service Center op het 30.000 vierkante meter grote terrein in Sennfeld in gebruik genomen. De afdelingen Global I&T, Headquarter Sports, Service, Quality Management en Compliance zitten allemaal onder één dak.
Met de uitbreiding van de vestiging in Sennfeld bereidt de Winora Group zich voor op de toekomst. Volgens het bedrijf ligt de focus dit jaar vooral op het versterken van het dienstenaanbod voor dealers en klanten. Sennfeld staat dus naast Waldsassen centraal. De activiteiten van Accell Central Europe worden vanuit beide locaties aangestuurd, zowel in de fietsen- als onderdelenbranche. Denk hierbij aan de merken Haibike, Ghost, Lapierre, Koga en XLC. De afdelingen I&T en Service zitten nu onder één dak voor kortere feedbackloops en nog nauwer overleg.
"Ik ben verheugd dat we een state-of-the-art Innovation & Service Center hebben kunnen creëren met een lichte en open sfeer. Door de nauwe integratie van I&T en service bundelen we competenties onder één dak en versterken we tegelijkertijd ons dienstenaanbod voor onze gespecialiseerde handelspartners" - Dominik Thiele, Regional Director voor Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.
Volgens Winora zijn de interne middelen vergroot en processen geoptimaliseerd om klanten en partners zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Medio vorig jaar nam Lisa Vollert de teamleiding van de serviceafdeling over. Met haar jarenlange expertise van verschillende klantenserviceafdelingen is ze verantwoordelijk voor een 19-koppig serviceteam in Sennfeld. Via het nieuwe ticketsysteem wordt momenteel een 24/7 klantenservice en support ingevoerd. De feedback die wordt gegenereerd door persoonlijke uitwisseling, regelmatige enquêtes en proactieve monitoring van de behoeften, moet rechtstreeks in de kwaliteits- en innovatieprocessen terechtkomen.
Web: www.winora-group.com
Laat een bericht achter