Nieuws / E-MTB's: Kopers van de E-MTB's Canyon Spectral:ON CF/CFR en Canyon Torque:ON CF kunnen momenteel hun fietsen niet gebruiken vanwege mogelijke problemen met de geïnstalleerde accu's. Canyon heeft hierover begin november contact opgenomen met de getroffen klanten. Er is inmiddels meer informatie en een oplossing staat gepland voor februari 2025. Wij hebben alle relevante informatie verzameld.
Update 16.12.2024 december XNUMX: Company Bike heeft gereageerd op onze vraag over leasen. Het antwoord vind je verderop in het artikel.
Update 2 19.12.2024 december XNUMX: We hebben nu ook de antwoorden van Jobrad en Bike Leasing Service toegevoegd.
Op 06.11.2024 november XNUMX informeerde Canyon kopers van de e-mountainbikes Spectral:ON CF en CFR en Torque:ON CF over mogelijke schade aan de daarin geïnstalleerde accu’s. In de kunststof behuizingen van de energieopslagapparaten kunnen scheuren ontstaan, wat op zijn beurt tot kortsluiting en mogelijke brand kan leiden.
Iedereen die een van de getroffen e-mountainbikes bezit, moet zo snel mogelijk de speciaal daarvoor ingerichte Canyon-microsite bezoeken. Daar vindt u veel informatie over hoe u verder moet gaan.
Op dit punt zullen we nogmaals alle belangrijke informatie verzamelen en proberen de meest prangende vragen te beantwoorden. We hebben ook contact met Canyon, de leaseaanbieders en een advocatenkantoor en zullen het artikel blijven updaten met relevante informatie.
Canyon-batterijproblemen: algemeen
Om welke e-bikes of accu's gaat het?
Het probleem betreft de Canyon Spectral:ON CF / CFR en Canyon Torque:ON CF e-MTB's met Shimano-aandrijfsystemen. Deze fietsen zijn uitgerust met accu's met de modelnummers BT0001, BT0002, BT0003 en BT0004 . Het maakt niet uit of er een Shimano EP8 of de nieuwere EP801 is geïnstalleerd, of dat de accu een capaciteit heeft van 720 Wh of 900 Wh.
Zijn alle batterijen defect? Hoe kan dit worden bepaald?
Nee, niet alle accu's uit de betreffende serie hebben een beschadigde behuizing . Canyon verzoekt daarom alle getroffen klanten hun accu's zorgvuldig te controleren en biedt hulp via een speciale microsite . Als u deze controle niet zelf kunt uitvoeren, is een controle op afstand door een medewerker van Canyon ook mogelijk. U kunt hiervoor een afspraak maken.
Batterij is beschadigd: wat gebeurt er nu?
Als er tijdens de inspectie schade wordt geconstateerd, zoals scheuren in de batterijbehuizing, moet de batterij worden afgevoerd . U kunt de batterij rechtstreeks terugbrengen naar Canyon in Koblenz (na voorafgaande afspraak) of deze afvoeren volgens de lokale voorschriften. In de meeste gevallen zijn de gemeentelijke recyclingcentra hiervoor verantwoordelijk en kunnen zij kosten in rekening brengen voor het aannemen van de batterij. In dat geval kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice van Canyon.
De accu is niet beschadigd: kunnen de getroffenen blijven rijden?
Als de accu geen tekenen van schade vertoont, verzoekt Canyon om deze terug in de fiets te plaatsen en vervolgens niet te gebruiken . De fiets wordt in feite buiten gebruik gesteld. Blijkbaar is het risico op onopgemerkte scheuren in de behuizing te groot.
Wat moeten de getroffenen nu doen?
De situatie is frustrerend voor alle betrokkenen. Canyon biedt daarom alle gedupeerde klanten een financiële compensatie aan . Om hiervoor in aanmerking te komen, kunt u zich registreren op de speciale microsite met uw framenummer en persoonlijke gegevens. U ontvangt dan een contante betaling op uw bankrekening of een voucher voor de Canyon webshop . Het bedrag is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de aankoopdatum en de prijs, maar varieert van € 260 tot € 596 voor een bankoverschrijving en van € 390 tot € 894 voor een Canyon-voucher.
Is er een oplossing voor het probleem in zicht?
Er is momenteel geen concrete informatie over hoe het probleem zal worden opgelost. Canyon meldt het volgende op zijn microsite : "We werken hard aan een oplossing die in februari klaar zal zijn. Meer details volgen medio januari en we houden u op de hoogte via deze pagina en per e-mail." Klanten die een terugbetaling aanvragen, kunnen ook een adres opgeven voor de bezorging van een "reparatieset ". Aangezien de getroffen klanten met defecte batterijen deze al hebben weggegooid, lijkt een nieuwe, verbeterde batterij de enige oplossing. Het is echter twijfelachtig of deze al in februari beschikbaar zal zijn. Aan de andere kant, aangezien de eerste defecten aan deze batterijen al in 2023 werden gedocumenteerd , is het mogelijk dat Canyon achter de schermen al aan een oplossing werkte. In dat geval zou het denkbaar zijn dat vervangende batterijen al begin 2025 beschikbaar zullen zijn.
Canyon-batterijproblemen: leasen
De situatie is nog onduidelijker voor de getroffen Canyon-klanten die hun e-bikes via hun werkgever hebben geleased. We hebben daarom navraag gedaan bij de betreffende leasemaatschappijen . Zodra we een of meer reacties ontvangen, zullen we deze aan het artikel toevoegen. Momenteel (19 december 2024, 10:00 uur) hebben Company Bike, Jobrad en Bikeleasing-Service gereageerd op onze vraag. We willen onder andere de volgende punten verduidelijken:
Bestaat er recht op vervangende wielen tijdens het moment van defect?
Bedrijfsfiets: In dit geval wordt door de fabrikant een bedrag aangeboden als compensatie voor de stilstand, dat wordt berekend op basis van de leasingtarieven.
Fietsleasingservice: Canyon bood een compensatie - berekening op basis van de leasingtarieven.
Hoe wordt de verzekeringsdekking in dergelijke gevallen geregeld?
Bedrijfsfiets: Omdat het gebruik van Canyon om veiligheidsredenen verboden is, mag er door gebruik geen schade ontstaan. Er bestaat momenteel echter geen specifieke uitsluiting van allround beschermingsdiensten in geval van een terugroepactie. De verzekeringsdekking wordt niet opgeschort. Het kan echter van invloed zijn op de verzekeringsdekking als de klant tegen beter weten in in strijd handelt met de aanbevelingen van de fabrikant. De aanbevelingen werden duidelijk gecommuniceerd in de mailings naar de getroffenen en op de Canyon-micropagina.
Fietsleasingservice: De verzekeringsdekking voor de fiets loopt door. Het heeft uiteraard invloed op de verzekeringsdekking als klanten tegen beter weten in handelen tegen de aanbevelingen van de fabrikant (bijvoorbeeld de aanbeveling om de fiets in kwestie niet te gebruiken). Het advies werd via mailing en op de microsite gecommuniceerd.
Is het mogelijk om de leasebetalingen op te schorten?
Bedrijfsfiets: Deze optie bestaat in dit geval niet. Canyon zal alle getroffen gebruikers compenseren.
Fietsleasingservice: Canyon vergoedt op basis van de leasetarieven.
Bestaat er recht op schadevergoeding?
Bedrijfsfiets: Dankzij de proactieve compensatie van Canyon zien wij momenteel geen potentiële schadeclaims.
Fietsleaseservice: Door de proactieve compensatie door Canyon zijn er momenteel geen relevante financiële verliezen voor klanten
Is er een mogelijkheid om leasecontracten terug te draaien?
Bedrijfsfiets: Hier hebben we momenteel geen gevallen van. Uiteraard bekijken wij dit ook geval per geval. Indien het contract nog niet is ingegaan of de levering pas onlangs heeft plaatsgevonden, is een terugboeking doorgaans mogelijk in nauwe afstemming met de betreffende fabrikant.
Fietsleaseservice: Er wordt geval per geval beoordeeld. Over het algemeen vindt er nauwe coördinatie plaats tussen de leasepartner en de fabrikant om in individuele gevallen individuele oplossingen in het belang van de klanten te vinden.
Jorad reageerde als volgt op onze vraag:
Wij hebben intensief contact met Canyon en doen er samen alles aan om vragen rondom het accuvraagstuk ten behoeve van onze klanten te beantwoorden en oplossingen te vinden. Alle banenfietsers worden door ons of door Canyon op de hoogte gehouden.
Begrijp alsjeblieft dat we vragen over interne processen en specifieke maatregelen niet in detail publiceren.
Wij verzekeren u dat wij de zorgen van onze klanten zorgvuldig in hun belang onderzoeken en deze snel verwerken. Wij willen ze graag zo snel mogelijk weer op de fiets krijgen.