Nieuws / E-MTB's: Kopers van de E-MTB's Canyon Spectral:ON CF/CFR en Canyon Torque:ON CF kunnen momenteel hun fietsen niet gebruiken vanwege mogelijke problemen met de geïnstalleerde accu's. Canyon heeft hierover begin november contact opgenomen met de getroffen klanten. Er is inmiddels meer informatie en een oplossing staat gepland voor februari 2025. Wij hebben alle relevante informatie verzameld.
Update 16.12.2024 december XNUMX: Company Bike heeft gereageerd op onze vraag over leasen. Het antwoord vind je verderop in het artikel.
Update 2 19.12.2024 december XNUMX: We hebben nu ook de antwoorden van Jobrad en Bike Leasing Service toegevoegd.
Op 06.11.2024 november XNUMX informeerde Canyon kopers van de e-mountainbikes Spectral:ON CF en CFR en Torque:ON CF over mogelijke schade aan de daarin geïnstalleerde accu’s. In de kunststof behuizingen van de energieopslagapparaten kunnen scheuren ontstaan, wat op zijn beurt tot kortsluiting en mogelijke brand kan leiden.
Iedereen die een van de getroffen e-mountainbikes bezit, moet zo snel mogelijk de speciaal daarvoor ingerichte Canyon-microsite bezoeken. Daar vindt u veel informatie over hoe u verder moet gaan.
Op dit punt zullen we nogmaals alle belangrijke informatie verzamelen en proberen de meest prangende vragen te beantwoorden. We hebben ook contact met Canyon, de leaseaanbieders en een advocatenkantoor en zullen het artikel blijven updaten met relevante informatie.
Canyon-batterijproblemen: algemeen
Om welke e-bikes of accu's gaat het?
E-MTB's hebben last van het probleem Canyon Spectral:ON CF / CFR en Canyon-koppel: ON CF met Shimano-aandrijving. In deze fietsen zijn accu's met de modelnummers geïnstalleerd BT0001, BT0002, BT0003 en BT0004. Het maakt niet uit of de Shimano EP8 of de nieuwere EP801 is geïnstalleerd. Ook maakt het niet uit of de accu een capaciteit heeft van 720 Wh of 900 Wh.
Zijn alle batterijen defect? Hoe kan dit worden bepaald?
Nee, Niet alle accu's uit de betreffende serie vertonen schade aan de behuizing. Canyon vraagt daarom alle betrokken klanten om hun due diligence te doen De batterij controleren en geeft op speciaal ingerichte microsite passende hulp. Wanneer u er zelf nog steeds niet op vertrouwt, is een controle op afstand door een medewerker van Canyon ook mogelijk. Hiervoor kan een afspraak worden gemaakt.
Batterij is beschadigd: wat gebeurt er nu?
Als u tijdens de inspectie schade opmerkt, zoals scheuren in de batterijbehuizing, de batterij moet worden weggegooid. Je kunt hiervoor de batterij gebruiken direct bij Canyon in Koblenz (na voorafgaande toestemming) of afvoeren in overeenstemming met de plaatselijke regelgeving. Dit zijn meestal degenen hiervoor recyclingcentra de gemeente, die voor het in ontvangst nemen van de batterij een vergoeding kan vragen. Indien dit het geval is, kunnen de betreffende klanten contact opnemen met Canyon Support.
De accu is niet beschadigd: kunnen de getroffenen blijven rijden?
Als de accu niet beschadigd is, vraagt Canyon u de accu opnieuw in de fiets te plaatsen en vervolgens niet te gebruiken. De fiets staat dus feitelijk stil. Kennelijk is het gevaar of risico dat er ongemerkt scheuren in de behuizing ontstaan te groot.
Wat moeten de getroffenen nu doen?
De situatie is vervelend voor alle betrokkenen. Canyon biedt daarom een oplossing voor alle getroffenen financiële troost voor de omstandigheden. Hiervoor kunt u zich met uw framenummer en persoonlijke gegevens op de betreffende microsite registreren. Je ontvangt dan een van beide geldbedrag op zijn bankrekening of Shopvoucher voor de Canyon webshop. Het bedrag is afhankelijk van diverse factoren zoals de aankoopdatum en de aankoopprijs, maar is dat wel 260 - 596 Euro, als u kiest voor creditering op de bankrekening en op 390 - 894 Euro, kunt u het beste kiezen voor een Canyon-voucher.
Is er een oplossing voor het probleem in zicht?
Er is momenteel geen concrete informatie over hoe het probleem kan worden opgelost. Canyon geeft hierover commentaar op de Micro-site als volgt: “We zijn goed op weg tot februari om een oplossing te vinden. Verdere details volgen medio januari, en we houden u op deze pagina en per e-mail op de hoogte.” Als u de procedure voor het financiële krediet doorloopt, vindt u ook een adres voor het verzenden ervan “Reparatiesets” aanwijzen. Aangezien getroffen klanten met defecte batterijen deze al hebben weggegooid, lijkt de enige oplossing een nieuwe, verbeterde batterij te zijn. Het is echter op zijn minst twijfelachtig of deze in februari beschikbaar zal zijn. Aan de andere kant: de eerste dergelijke batterijschade zijn al gedocumenteerd in 2023Mogelijk is Canyon achter de schermen al bezig met een oplossing. Het zou dan ook denkbaar zijn dat er begin 2025 vervangende batterijen beschikbaar zijn.
Canyon-batterijproblemen: leasen
Voor de getroffen Canyon-klanten die hun e-bike via hun werkgever hebben geleased, is de situatie nog ondoorzichtiger. Daarom hebben we dat gedaan Inlichtingen bij de betreffende leaseaanbieders verstuurd. Zodra wij hierover één of meerdere feedback hebben ontvangen, zullen wij deze aan het artikel toevoegen. Momenteel (19.12.2024 december 10, 00 uur) Bedrijf Bike, Jobrad en Bike Leasing Service hebben op ons verzoek gereageerd. Wij willen onder meer de volgende zaken verduidelijken:
Bestaat er recht op vervangende wielen tijdens het moment van defect?
Bedrijfsfiets: In dit geval wordt door de fabrikant een bedrag aangeboden als compensatie voor de stilstand, dat wordt berekend op basis van de leasingtarieven.
Fietsleasingservice: Canyon bood een compensatie - berekening op basis van de leasingtarieven.
Hoe wordt de verzekeringsdekking in dergelijke gevallen geregeld?
Bedrijfsfiets: Omdat het gebruik van Canyon om veiligheidsredenen verboden is, mag er door gebruik geen schade ontstaan. Er bestaat momenteel echter geen specifieke uitsluiting van allround beschermingsdiensten in geval van een terugroepactie. De verzekeringsdekking wordt niet opgeschort. Het kan echter van invloed zijn op de verzekeringsdekking als de klant tegen beter weten in in strijd handelt met de aanbevelingen van de fabrikant. De aanbevelingen werden duidelijk gecommuniceerd in de mailings naar de getroffenen en op de Canyon-micropagina.
Fietsleasingservice: De verzekeringsdekking voor de fiets loopt door. Het heeft uiteraard invloed op de verzekeringsdekking als klanten tegen beter weten in handelen tegen de aanbevelingen van de fabrikant (bijvoorbeeld de aanbeveling om de fiets in kwestie niet te gebruiken). Het advies werd via mailing en op de microsite gecommuniceerd.
Is het mogelijk om de leasebetalingen op te schorten?
Bedrijfsfiets: Deze optie bestaat in dit geval niet. Canyon zal alle getroffen gebruikers compenseren.
Fietsleasingservice: Canyon vergoedt op basis van de leasetarieven.
Bestaat er recht op schadevergoeding?
Bedrijfsfiets: Dankzij de proactieve compensatie van Canyon zien wij momenteel geen potentiële schadeclaims.
Fietsleaseservice: Door de proactieve compensatie door Canyon zijn er momenteel geen relevante financiële verliezen voor klanten
Is er een mogelijkheid om leasecontracten terug te draaien?
Bedrijfsfiets: Hier hebben we momenteel geen gevallen van. Uiteraard bekijken wij dit ook geval per geval. Indien het contract nog niet is ingegaan of de levering pas onlangs heeft plaatsgevonden, is een terugboeking doorgaans mogelijk in nauwe afstemming met de betreffende fabrikant.
Fietsleaseservice: Er wordt geval per geval beoordeeld. Over het algemeen vindt er nauwe coördinatie plaats tussen de leasepartner en de fabrikant om in individuele gevallen individuele oplossingen in het belang van de klanten te vinden.
Jorad reageerde als volgt op onze vraag:
Wij hebben intensief contact met Canyon en doen er samen alles aan om vragen rondom het accuvraagstuk ten behoeve van onze klanten te beantwoorden en oplossingen te vinden. Alle banenfietsers worden door ons of door Canyon op de hoogte gehouden.
Begrijp alsjeblieft dat we vragen over interne processen en specifieke maatregelen niet in detail publiceren.
Wij verzekeren u dat wij de zorgen van onze klanten zorgvuldig in hun belang onderzoeken en deze snel verwerken. Wij willen ze graag zo snel mogelijk weer op de fiets krijgen.
Canyon-batterijproblemen: juridische problemen
Sommige mensen gaan ook verder dan de genoemde kwesties juridische vragen op. Om deze reden hebben wij contact met één gerenommeerd advocatenkantoorom tijdig en gefundeerd antwoord te kunnen geven op al uw vragen. Ook deze zullen wij zo snel mogelijk aan dit artikel toevoegen.