Nieuws / E-MTB: Eigenaars van de E-MTB's Canyon Spectral:ON en Torque:ON krijgen vanaf maart gratis nieuwe accu's. Hiermee speelt Canyon in op het probleem van gebarsten batterijbehuizingen, waar Canyon klanten afgelopen november over informeerde. Kleine aanpassingen aan de behuizing en een geoptimaliseerd productieproces moeten de problemen oplossen.
In november 2024 informeerde Canyon alle eigenaren van de E-MTB's Spectral:ON en Torque:ON over problemen met de daarin geïnstalleerde accu's (we meldden). Veel batterijen vertoonden scheuren in de plastic behuizing, wat ook brandgevaar kon opleveren als er vocht binnendrong en er kortsluiting ontstond. Canyon heeft klanten daarom geïnstrueerd om hun fietsen niet meer te gebruiken en de betreffende accu's weg te gooien. De onvrede was dan ook groot, ook omdat er geen zicht was op een kortetermijnoplossing voor het probleem. In december kwam er verdere informatie die een oplossing voor februari beloofde en financiële compensatie bood aan alle getroffenen.
Vandaag (23 januari 2025) informeert Canyon de getroffen e-mountainbikers opnieuw. Nieuwe, verbeterde batterijen die het probleem oplossen, zouden vanaf maart verkrijgbaar moeten zijn. Alle Spectral:ON- en Torque:ON-bezitters kunnen deze nieuwe batterijen nu gratis bestellen via een link in de bijbehorende e-mail. Volgens Canyon verandert er niets aan de capaciteit: deze blijft afhankelijk van de variant op 720 Wh of 900 Wh.
Wat was het probleem met de defecte batterijen?
Zoals blijkt uit de veelgestelde vragen over dit onderwerp bij Canyon, kan het grootste probleem onvoorziene reacties zijn geweest tussen verschillende materialen en stoffen die in het productieproces worden gebruikt (smeermiddelen, enz.). Canyon doet hier geen 100% uitspraak over, maar het is wel duidelijk tussen de regels door te lezen
Wat is aangepast?
Volgens het geïdentificeerde probleem werden zowel de batterijbehuizing als het productieproces geoptimaliseerd om de problemen te elimineren. Je blijft nog steeds bij de plastic behuizing, maar verder is er qua kerngegevens niets veranderd. Binnenin is de elektronica nu beter beschermd, zodat zelfs als er water binnendringt, ze nu beter beschermd zijn dan voorheen.
Moet ik ergens op letten bij het vervangen van de batterij?
Volgens Canyon is de nieuwe batterij 1:1 compatibel met de bestaande. Je hebt geen extra onderdelen of schroeven nodig.
Ontvangen alle klanten hun batterijen in maart?
Helaas niet. Volgens Canyon zal de levering van de eerste batch in maart beginnen, en er zullen er elke paar weken meer volgen. Helaas is momenteel niet bekend hoe groot de betreffende batches zijn of hoeveel getroffen mensen Canyon direct kan verzorgen.
Gezien de omvang van het probleem is het opmerkelijk dat Canyon het zo snel heeft weten op te lossen. Het is begrijpelijk dat veel klanten ontsteld zijn of nog steeds waren, maar het produceren van volledig nieuwe batterijen in deze hoeveelheid in zo'n korte tijd was waarschijnlijk geen gemakkelijke onderneming. Het valt nog te hopen dat zoveel mogelijk klanten in maart van de nieuwe accu's worden voorzien en op tijd voor de start van het seizoen kunnen uitkijken naar een kant-en-klare E-MTB.
Klik hier om naar de microsite voor klanten te gaan inclusief alle actuele informatie: