Spectrum: aanzienlijke vertragingen in de levering en ontbrekende informatie: veel klanten van de in Koblenz gevestigde fietsfabrikant Canyon zijn momenteel niet alleen erg onzeker, maar ook behoorlijk geïrriteerd. Wat is er mis met Canyon? Nu heeft Canyon-oprichter en algemeen directeur Roman Arnold zijn zegje.
Hier is de officiële verklaring van Roman Arnold over de huidige situatie:
Met het enthousiasme voor ons product hebben we eind 2015 een belangrijke stap gezet voor de toekomst van Canyon: we introduceerden een nieuw goederenbeheersysteem en openden een nieuwe productielocatie in Koblenz om te voldoen aan de groeiende vraag van enthousiaste fans over de hele wereld naar hun droom Canyon-fiets kan. Helaas bereikten we in eerste instantie het tegenovergestelde, omdat er tijdens de omschakelingsfase problemen ontstonden die we niet hadden voorzien en die onze processen in eerste instantie deden haperen in plaats van verbeteren: met als gevolg ontbrekende informatie voor onze klanten en soms flinke vertragingen in de oplevering. En onze klantenservice kon uw vele vragen niet snel genoeg en niet altijd naar tevredenheid beantwoorden. Ik ben gepassioneerd door dingen die me zelf opwinden - dus ik begrijp volkomen hoe boos je erover moet zijn. Uw e-mails, telefoontjes of berichten weerspiegelen dit voor ons.
Met onze inzet en de grote persoonlijke inzet van het hele Canyon-team hebben we de afgelopen weken al veel bereikt: de nieuwe systemen grijpen steeds meer in elkaar, de processen in de nieuwe productie lopen op rolletjes en het is te voorzien dat we kunnen veel beter voorbereid zijn op de toekomst. We zullen regelmatig updates plaatsen op canyon.com/experience/news om u op de hoogte te houden van onze vorderingen. Omdat we weten dat Canyon niet alleen moet staan voor de beste fietsen, maar ook voor de beste service. Helaas kunnen we dat niet van de ene op de andere dag doen, maar wel zo snel mogelijk en zo grondig als nodig is. We hebben al een belangrijke bergetappe achter de rug, maar er is nog een lange weg te gaan. Wij hopen van harte dat u ons vertrouwen blijft schenken.
Ik wil je persoonlijk bedanken voor je loyaliteit en geduld. – Bij Canyon doen we allemaal ons best om op elk gebied – als professionele toeleverancier en servicepartner – voor 100 procent aan uw en onze eisen te voldoen.
Mike zegt
...het is vandaag mei 2017 en de service/toegankelijkheid van Canyon is nog steeds "miserabel"!
Tobias Gunther zegt
Mei 2020...nog steeds catastrofaal. Verkeerd gemonteerde fiets, geen communicatie mogelijk! Nooit meer!!!
Ralf zegt
Dat kan ik alleen maar bevestigen, vandaag in mei 2017 en de afgelopen weken weer meegemaakt. Items worden niet verzonden, ook al zijn ze rechtstreeks met PayPal betaald. Vermoedelijk een systeemfout en de fout van een medewerker die de status zou hebben veranderd naar vooruitbetaling.
E-mails worden niet eens beantwoord. De live chat is zelden beschikbaar (op dit moment is onze chat niet beschikbaar). En als er iemand bereikbaar is, zijn er ook foute opgaven met projectspecifieke vragen. De telefonische bereikbaarheid is net zo slecht, de huidige wachttijd wordt altijd gegeven als 15 minuten. Maar dat kan makkelijk 30 minuten of langer zijn.
Het schijnt echt slecht te gaan als het gaat om het afhandelen van klachten. Een vriend heeft een kapot frame (bekend probleem) en heeft na ruim een week nog geen antwoord gekregen hoe nu verder met de transactie. Dan kan hij dit jaar waarschijnlijk niet meer fietsen...
Volgens de vriendelijke medewerkers zijn alle problemen al lang bekend en doorgegeven aan de directie. Zal daar iets veranderen...
Nou, meneer Arnold, u wordt hier waarschijnlijk uitgedaagd. Niet alleen kloppende slogans maar acteren wordt eindelijk aangekondigd. Anders….
Christoph zegt
Het frame van mijn racefiets is ook kapot. Op maandag 19.06.2017 juni 23.06 heb ik het online ondersteuningsformulier ingevuld en verzonden. Het is vandaag vrijdag 30 juni. en ik heb nog steeds geen reactie van Canyon ontvangen over hoe verder te gaan. U kunt ondersteuning bereiken via de hotline na minimaal XNUMX minuten te hebben gewacht. Maar ook de medewerker kan niet helpen. Alleen excuses en standaardzinnen. "Ik zal het doorgeven aan de relevante afdeling zodat hun zaak kan worden gepusht." Echt slecht. Ik weet niet wat ik moet doen. En als het zo lang duurt om een antwoord te krijgen, hoe lang duurt het dan om het te repareren?
Sven zegt
Woorden kunnen de ellendige service van Canyon niet beschrijven - zelfs in 2017 heeft Canyon geen kwaliteit van dienstverlening. Koop geen Canyon fiets als u waarde hecht aan onderhoud of klachtenafhandeling. DAT ZAL NOOIT GEBEUREN.
Ik heb zelf pijnlijke ervaringen gehad. Er is de facto al weken en maanden geen contact dat je verder helpt met je probleem.
Gerard Schneider zegt
Ik wil eigenlijk de Ultimate CF SL 8.0 Disc Aero kopen... maar na de reacties.... Val me lastig. Doe het dan niet. Gerry
Karsten zegt
..en de horror houdt nooit op. Ik zou heel graag veel geld uitgeven, maar ze kunnen zichzelf er niet toe brengen het proces af te ronden en omdat de levertijd nu krap voor me is, heb ik aangeboden om het op te halen. "Duurt langer" is het antwoord (langer dan UPS min 4 dagen, die ook de fiets in de bus moeten tillen). he Duw het ding de tuin in en dan neem ik het mee... "we redden het niet..
Ja, en dus zit ik hier bijna berustend na zo'n 30 telefoontjes met mijn geld, en niemand wil het.
Bel Kubus...
Roland Flatz zegt
Mei 2018 Precies dezelfde ervaring deed mijn fiets, die niet meer gebruikt mocht worden omdat de rij tanden kan scheuren, hem terugnemen, omdat ik de volgende dag de opdracht gaf om tegen meerprijs een andere mee te nemen, ben ik wacht nu op deze fiets hoewel 3 weken op voorraad, bel elke dag 20 min wachtrij schrijf elke dag een e-mail, en elke keer een nieuw excuus of een belofte die niet wordt nagekomen, echt een verschrikking de service van het bedrijf, Roland Flatz, Oostenrijk
Uitdagen zegt
December 2018 - mijn fiets heeft ook frameschade na redelijk en crashvrij gebruik, wat volgens de Canyon-service overbelast is. Standaard e-mails, lange reactietijden en geen goodwill. Ik zal geen 1000 € investeren om hetzelfde frame weer te krijgen... Het is jammer, de grote fabrikant belooft aan de innovatieve Canyon-kant meer te schitteren dan hun producten en vooral de service. Betaal ergens anders een paar euro meer - het is het waard!
J. Baab zegt
jan-feb'19
DITO
tot nu toe kan ik het bevestigen.
19.1. de fiets is ingeleverd, bij aanwezigheid van de servicedatum was de 29e in het systeem gezet.
Bij vragen op 31.1. Ik kreeg toen het bericht dat de reparatie was uitgesteld tot 1 maart. Jammer dat je vooraf geen informatie krijgt en voor een voldongen feit staat.
Heb irritante e-mails gestuurd. Nu staat er: De fiets werd sinds gisteren in de werkplaats verwerkt...
Ik kan niet wachten om te zien wat ik volgende week te weten kom.
ik vertrouw het nog niet...
Meer nieuws volgt!!!
J. Baab zegt
zooo Beste "leesgemeenschap"
Een aardige medewerker "Angie" vergezelde me op Facebook en regelde de zaak en informeerde me in regelmatige correspondentie over de status.... Ik vond het geweldig.
Kortom..
Het pakket met de fiets was gisteren goed verpakt en zonder enige zichtbare schade aangekomen.Ik heb het uitgepakt en ik moet zeggen, ik heb echt mijn best gedaan om ervoor te zorgen dat de fiets niet beschadigd kon raken op de verzendroute als het pakket normaal behandeld zou worden ;-).
Nu is het tijd om te monteren...
Zal me er op het net over moeten informeren...
Kleine suggestie voor verbetering voor u (Canyon-team)... vanwege de technische specificaties, d.w.z. koppelspecificaties, etc., zou een montage-handheld zeker de "bekroning" in de scheepvaart zijn.
Met vriendelijke groet
Eind goed al goed 😉
Andy zegt
En twee jaar later is het nog steeds de laatste...
Meer dan een verdubbeling van de levertijd wordt beschreven als een kleine vertraging - het is niet mogelijk om een specifieke verzenddatum te geven. Klanten worden afgescheept met standaard e-mails. Uw fiets wordt bijvoorbeeld voor meerdere dagen verzendklaar gemaakt. Raak het niet aan...
kader zegt
Augustus 2019: Bereikbaarheid en wachttijden zijn nog steeds volstrekt ongepast.
Dat was mijn laatste canyon.
Marcel zegt
Ik had dat eerder moeten lezen - maar je gelooft het pas als je er zelf last van hebt.
Fiets 4 maanden oud. 2 maanden geleden heb ik een defect gemeld (steekas werkt niet meer). Hangt nog steeds rond omdat ze me geen retourlabel kunnen (willen) sturen.
Zolang de fietsen werken: geweldig - maar wee je hebt ondersteuning nodig 🙁
Andere zenders (Radon) kunnen dit veel beter.
Markus zegt
Het is 2020 en het wordt steeds erger bij Canyon. Ondersteuning niet beschikbaar. Afgesproken levertijden worden niet gehaald (4 maanden vertraging) Een enkele ramp. Misschien kunnen jullie als journalisten vragen wat daar aan de hand is.
Markus zegt
Hi all!
Mijn LUX Mr. 9.0 Carbon heeft een gebroken frame op de bovenbuis (een derde gescheurd). Na een telefoontje werd mij beloofd dat het zou worden doorgestuurd naar de bouwafdeling nadat de foto's waren verzonden, aangezien het een pauze op een ongebruikelijke plek was. Deze bevindt zich op de overgang naar de verstijving van het frame en mag bij een fiets van €5000,- niet plotseling scheuren (levensgevaar). VERKLARING OP DE TELEFOON:"ER IS SLECHTS 6 JAAR GARANTIE OP HET FRAME". Wat als iemand door zo'n mankement een dodelijk ongeval krijgt... Had hij dan pech... Garantie voorbij.. Zoiets mag niet gebeuren Tja, op 24 april 2020 waren dat nog maar 2 antwoorden tot vandaag.. .. Verzoek om het klantnummer opnieuw door te sturen van verschillende bedienden.... Sinds gisteren geen telefonische ondersteuning meer…. EEN VERSCHRIKKELIJKE SERVICE... ULTRA SLECHT... KLEINE E-MAILS.... Als ik het forum eerder had gezien, had ik waarschijnlijk niet de verkeerde aankoop van een CANYON gedaan. Zonde voor een middelgroot bedrijf tegenwoordig.
Christelijk geheel zegt
09.06.2020/100/XNUMX Sinds vanochtend is het meldpunt meteen overgegaan op de aankondiging om het contactformulier in te vullen. Achterrem defect!!! Lelijke verfschilfers op de belettering, luchtvork voorgevuld met XNUMX psi en niet geleegd zoals beschreven in de gebruiksaanwijzing - alles zou minder erg zijn als je iemand aan de lijn kon krijgen en het probleem was opgelost.