De ZEG creëert met de kwaliteitswerkplaats samen met de TÜV Nord voor het eerst uniforme kwaliteitsnormen voor fietswerkplaatsen. Dit neemt eindelijk de angst van de klant weg om niet vakkundig of zelfs nalatig bediend te worden. De eerste dealers zijn al gecertificeerd.
Fietsen zijn de afgelopen jaren behoorlijk complexe machines geworden. Veersystemen hebben onderhoud nodig, hydraulische remmen hebben motortechnologie naar mountainbikes gebracht. Koolstofcomponenten en superlichte componenten vereisen speciale zorg bij het bevestigen - de momentsleutel heeft het "bot" allang vervangen. En de triomf van de e-bike heeft het beroepsveld van de fietsenmaker met nog een facet verrijkt: net als de automonteur, pas 20 jaar te laat, moet hij nu fouten uitlezen met een diagnoseapparaat en een computer.
Kwaliteitsatelier: daarvoor is de tijd gekomen
De eisen aan een fietsenmaker zijn sterk toegenomen, waar de branche op inspeelt met bijvoorbeeld dealertrainingen; de certificaten van overeenkomstige seminars zijn vandaag het vlaggenschip van elk bedrijf. Het hebben van de nodige vaardigheden is slechts één aspect van een succesvolle fietsservice of -reparatie. Het is net zo belangrijk dat de specialistische kennis op de juiste manier wordt toegepast, en helaas doen zich hier steeds weer problemen voor. Net als in de auto-industrie hebben blinde tests in werkplaatsen regelmatig een gebrek aan zorg aan het licht gebracht. Maar deze willekeurige steekproeven, die vervolgens sensationeel op particuliere televisie worden gepresenteerd, leiden meestal tot niets. Het is logischer om de kwaliteit op de lange termijn te verbeteren, zoals de inkoopcoöperatie tweewielers (ZEG) heeft toegezegd met de oprichting van de kwaliteitswerkplaats. De dealervereniging met bijna 1.000 leden heeft samen met TÜV Nord het keurmerk "Certified Service and Repair Quality" ontwikkeld, dat bedoeld is om klanten meer transparantie en uniforme kwaliteitsnormen te bieden. Een duidelijke prijsstructuur, duidelijke specificaties bij het accepteren van een order en last but not least een digitale checklist die tijdens de keuring alle relevante onderdelen bevat en ervoor zorgt dat ook kleine mankementen worden gesignaleerd, staan op de agenda van de dealervereniging.
Geen onzorgvuldige fouten meer en geen ondoorzichtige prijzen meer
Wat klanten ten goede komt, moet bedrijven ook helpen, bijvoorbeeld door duidelijkere werkbonnen, het vermijden van slordige fouten en navenant minder correcties. Geen wonder dus dat de ZEG-dealer een sterke impuls gaf aan de introductie van het keurmerk - de certificering is natuurlijk ook een concurrentievoordeel voor een fietsenwinkel - goede dealers hebben dat inmiddels onderkend. De TÜV-gekeurde ZEG-dealers zijn nog steeds op één hand te tellen. Maar het komende jaar moeten zeker 50 tot 100 bedrijven gecertificeerd worden als zogenaamde kwaliteitswerkplaatsen. Langdurige kwaliteitscontrole zal de vorm aannemen van regelmatige "incognitotesten". Dus de zaak is bezegeld: parallel aan de complexiteit van de fietsen zal de kwaliteit van het werk in de fietsenhandel toenemen, en op een gegeven moment krijgen de "undercoverrechercheurs" niets in werkplaatstests - althans in het geval van ZEG-bedrijven.
Laat een bericht achter