Hoe koop je je fiets, online of in een fietsenwinkel? Waarschijnlijk bij de fietsenmaker! Hoogwaardige fietsen worden immers nog steeds vooral in speciaalzaken gekocht. Dat is niet gek, want de (e-)bike is een emotioneel product waarvan je de eigenschappen wilt voelen en niet wilt lezen. Daarnaast is er een behoorlijke investering en een zekere behoefte aan advies.
Maar wat doe je in tijden van Corona, lockdown, social distancing en gesloten fietsenwinkels? Op naar de online afzender!? Voor velen te anoniem - en er komt een tijd na Corona dat je graag gebruik wilt maken van de gebruikelijke diensten. Een variant die al lang bestaat, maar voor velen nog onbekend is, is de online aankoop bij de plaatselijke fietsendealer via een officiële merk-onlineshop. De inkoopcoöperatie tweewielers ZEG biedt deze mogelijkheid bijvoorbeeld voor haar merken Bulls en Pegasus bij. Het hoogtepunt: de aankoop verloopt via een professionele en veilige webshop, maar de levering en instructie vindt vervolgens plaats via de fietsenmaker om de hoek.
We hebben dit proces onder de loep genomen en verkend met een testaankoop. Om dit zo authentiek mogelijk door te nemen heb ik het als auteur niet zelf gedaan, maar mijn 70-jarige vader gestuurd om te gaan. Het perfecte onderwerp: geen "digital native", hij zou momenteel niet in het openbaar moeten zijn en heeft een nieuwe e-mountainbike nodig.
Een kijkje over de schouder, van de aankoopbeslissing tot de nieuwe e-mountainbike
De aankoopbeslissing
Een Bulls E-Stream all-mountainbike met een Brose-motor, 27,5+ bandenmaat en 150 mm veerweg moet worden aangeschaft. Hierdoor is een groot deel van het onderzoek en advies vooraf niet meer nodig, omdat de meeste selectiecriteria bekend zijn: het merk, het fietstype, de maat, de uitrusting etc. De nieuwe aankoop is bedoeld ter vervanging van de bestaand model, zeg maar. De ervaringen van de afgelopen jaren op de trails in Hegau, evenals gesprekken met fietscollega's en het lezen van testrapporten in vakbladen hebben deze voorselectie verder versterkt.
De selectie
Nadat de voorselectie is gemaakt met de genoemde criteria, komt mijn vader op de website Bulls.de terecht. Daar wordt hij snel naar zijn favoriete fiets geleid: één klik op E-Mountainbikes, dan nog een stap verder naar de E-Stream-modellen en alle fietsen verschijnen onder elkaar. Bovenaan de pagina staan prachtig gepresenteerde actiefoto's en een korte video van de Bulls E-Stream in actie op Cape Epic in Zuid-Afrika. Met een beetje kippenvel gaan we nu aan de slag, de modellen worden weer vergeleken, tot uiteindelijk de beslissing voor de E Stream Evo AM 3 27,5+ valt.
De juiste fiets en dealer
Nog drie beslissingen voordat de fiets in de winkelwagen kan worden geplaatst: De framemaat, kleur en accucapaciteit moeten worden opgegeven voordat de fiets in de winkelwagen kan worden geplaatst. Onder “Beschikbaar” kijkt mijn vader ook welke dealer bij hem in de buurt de e-bike op voorraad heeft. Dat wordt weergegeven Fietscentrum Singer. Geweldig, we kennen hem, een betrouwbare en competente vakhandelaar. Mocht er iets gebeuren met de e-mountainbike, dan heeft mijn vader de juiste contactpersoon bij de hand. Maar ook elke andere beursgenoteerde Bulls.de-fietsdealer kan helpen, zo wordt ons verzekerd op de site. Zo blijft mijn vader het impopulaire afzenderprobleem met het daaropvolgende ontbreken van een servicepartner bespaard.
Online winkelen gemakkelijk gemaakt!
Nadat mijn vader alle velden naar wens heeft geselecteerd (framemaat, kleur en batterijcapaciteit), gaat het in de winkelwagen en direct naar de kassa. Duidelijke formulieren leiden u stap voor stap door het bestelproces. Geen franjes, geen extra velden - online winkelen gemakkelijk gemaakt! Bij het invoeren van het telefoonnummer wordt er al op gewezen dat iemand contact opneemt met mijn vader om de bevallingsdatum af te stemmen. Dat is de manier waarop het zou moeten zijn!
Geleverd met deskundig advies
In de derde stap kan mijn vader kiezen tussen verzenden of ophalen. De premium bezorging, inclusief deskundig advies, rijklare montage en flexibele planning, is in deze situatie een absolute bonusservice voor mijn vader en goedkoper dan verzending via DHL. Vink het vakje aan voor premium bezorging voor €25 en ga verder naar het overzicht en vervolgens naar betaling via PayPal.
Aanbod geaccepteerd en de telefoon gaat
Fietscentrum Singer lijkt aan de bal te zijn. Zodra de orderbevestiging in de e-mailbox zit, gaat de telefoon. Omdat mijn vader 's ochtends bestelde, wordt de e-bike in het magazijn gemonteerd Fietscentrum Singer het kan 's middags worden afgeleverd na een standaard veiligheidscontrole. Wat Amazon & Co al lang profeteert, kan de ZEG-dealer vandaag al doen onder de juiste omstandigheden: levering op dezelfde dag. Aangezien mijn vader met pensioen is en die dag geen andere afspraken heeft, wordt er een bezorgdatum afgesproken voor de middag.
Hoera, de nieuwe fiets is er!
De fiets die ik had besteld kwam op de afgesproken datum bij mijn vader aan. Wat bleek, de vriendelijke bezorger van de e-mountainbike is niet alleen bezorger, maar heeft ook expertise op het gebied van techniek en zithouding. Mijn vader krijgt uitgebreide instructie op zijn nieuwe Bulls E-Stream all-mountainbike voor de deur: van het sportieve, nieuwe display en de bediening ervan, het verwijderen van de accu, de juiste luchtdruk van de veerelementen, tot de juiste afstelling van het zadel positie met handvatten en zadel. Er bleven geen vragen onbeantwoord en na de eerste kleine testrit was mijn vader blij met een geweldige en perfect werkende e-bike.
Conclusie
Met het eenvoudige online bestelproces en levering via een vakhandelaar is dit geen wereldprimeur. Het is echter een dienst waar maar weinigen gebruik van maken. Verrassend, want de afstemming tussen het online platform en de vakhandelservice bij aflevering en instructie werkt uitstekend. De prijs van €25 voor de premium bezorging is verrassend goedkoop, zeker als je de instructietijd bij de bezorging meetelt. Die kun je gratis krijgen bij de vakhandel, maar meestal niet bij het grote online postorderbedrijf, dat zijn goederen via pakketvervoerders verstuurt. Als u de beproefde en competente dealerservice aan uw online aankoop wilt toevoegen, dan heeft u hier de oplossing gevonden! Een ontdekking die we zonder Corona waarschijnlijk niet hadden gedaan!?
Laat een bericht achter