Klantmening: Van apotheken tot wijnhandelaren, het zakenblad Handelsblatt identificeerde de beste stationaire detailhandelaren in 300.000 categorieën uit meer dan 54 klantbeoordelingen. Nummer één in de fietsenhandel: de dealers van de ZEG.
Hoewel fietsen en e-bikes in tijden van Corona een flinke hausse mogen meemaken, waren de afgelopen 14 maanden ook voor stationaire fietsendealers een moeilijke tijd, vol ongekende uitdagingen.
Het onderzoek van het Handelsblatt in het jaar van de pandemie was des te spannender om volgens de mening van de klant de beste gespecialiseerde dealers in Duitsland te bepalen. "De beste" werden bepaald uit meer dan 54 klantbeoordelingen in 300.000 vakhandelscategorieën. In de categorie stationaire vakhandel "fietswinkels" konden de Duitse ZEG-dealers dat wel top plek veilig. Met 13,9% acceptatie een duidelijke voorsprong - wat des te duidelijker wordt als je bedenkt dat het op de vierde plaats geplaatste bedrijf, Zweiradcenter Stadler (11.7%) en Das Radhaus (8,9%) ook tot ZEG (Zweirad-Einkaufs-Genossenschaft gevestigd in Keulen) behoort.
ZEG was er uiteraard in geslaagd haar klanten een positieve winkelervaring te bezorgen door de pandemie zelfverzekerd tegemoet te treden, met click & collect-oplossingen, telefonisch advies en effectieve hygiëneconcepten.
In 2020 en 2021 zou het zogenaamd gemakkelijk zijn om fietsen en e-bikes te verkopen omdat de vraag bijzonder groot was, maar de enorme vraag vergroot ook de concurrentie en klanten kopen waar ze zich met service en advies in goede handen voelen.
Vooral op het gebied van servicekwaliteit kan de ZEG zich als voorloper positioneren. Bijvoorbeeld met het concept van TÜV-gecertificeerde kwaliteitswerkplaats, die de hoogste normen in de werkplaats vereist van dialoogacceptatie tot facturering en jaarlijks wordt gecontroleerd door TÜV Nord. Al meer dan 100 ZEG-dealers voldoen aan de strenge eisen van de kwaliteitswerkplaats.
Joachim Stumpf, directeur van het retailadviesbureau BBE, benadrukt in het Handelsblatt dat dit de enige juiste manier is - ook als het gaat om online handelen: "Matig kan niet meer!"
Deskundig advies over sport en fitness is verkrijgbaar in speciaalzaken. Veel mensen die al jaren niet meer op de fiets hebben gezeten of minder actief waren, hebben tijdens de pandemie de buiten- en individuele sporten herontdekt - vooral de e-bike. Digitale winkelconcepten zijn enorm belangrijk geworden: advies via video bijvoorbeeld of zelfs live winkelen, wat vooral populair is bij jongeren.
"Consumenten hebben zich tijdens de pandemie niet teruggehouden in de detailhandel - integendeel", voegt Joachim Stumpf toe.
Overigens antwoordde 88 procent van de ondervraagden dat het door de pandemie voor hen belangrijker was geworden om lokale retailers te steunen dan voorheen - 43 procent was zelfs bereid er meer geld aan uit te geven.
“Een moderne fietsenhandelaar is vandaag een mobiliteitsexpert. Hij adviseert niet alleen over alles wat met de aanschaf van fietsen en e-bikes te maken heeft. Hij is adviseur op het gebied van leasing en financiering, servicepartner, aanbieder van deel- en huuropties", beschrijft Franz Tepe, marketingdirecteur van ZEG, de veelzijdige kosmos van een gespecialiseerde dealer in Europa's grootste fietsinkoopcoöperatie met ongeveer 1.000 aangesloten speciaalzaken.
Klik hier voor het artikel op handelsblatt.com en de volledige resultaten van de enquête.
Laat een bericht achter